NiDS consulting vous accompagne dans votre projet CRM

Accroître votre efficacité commerciale
 Développer votre portefeuille de prospects
 Entretenir une relation privilégier avec vos clients
 Disposer d’outils pour une organisation plus efficace

Les enjeux
L’enjeu pour l’entreprise dans un contexte CRM est de se doter de moyens nécessaires face aux enjeux économiques et concurrentiels en alignant son organisation, ses processus et son système d’information sur la stratégie de l’entreprise

Business
 Augmenter son Chiffre d’affaires et sa marge bénéficiaire
 Optimiser la rentabilité des investissements commerciaux, marketing et service client
 Accroître sa compétitivité
 Gagner des parts de marché

Performance
 Être plus efficace dans les démarches Commerce (forces de vente, partenaires, service client…) et Marketing
 Mettre en place les processus unifiant ces services autour d’une même vision, avec les outils correspondants, pour favoriser la performance
 L’optimisation de l’organisation des services et des processus permet de soutenir l’enjeu Business

Système d’information :
 Automatiser un certain nombre de tâches pour permettre aux métiers une plus grande proximité clients
 Mettre en cohérence son système d’information afin de faciliter les échanges d’informations autour des valeurs de l’entreprise et capitaliser sur la connaissance client
 Se doter d’outils qui supportent les processus métiers afin de soutenir les enjeux de Business et de Performance

Humain :
 Augmenter la productivité, la créativité et l’innovation marketing et commerciale
 Créer une synergie entre les différents intervenants impactés dans la relation clients autour des valeurs de l’entreprise
 Communiquer autour d’indicateurs de performances communs
 Privilégier l’animation, la formation, la disponibilité et la présence auprès des prospects et des clients

Les bénéfices directs
Vous êtes directeur des ventes ou directeur marketing ?
NiDS consulting peut vous aider à :

 Accroître votre efficacité commerciale
 Gérer vos mailings et emailings
 Améliorer le taux de transformation des opportunités
 Développer le volume moyen d’achat de vos clients
 Garantir la qualité de la démarche commerciale en modélisant le processus de vente
 Piloter l’activité de vos équipes
 Avoir une vision en temps réel des affaires
 Fiabiliser les prévisions
 Fournir à la Direction Générale des rapports précis

Vous êtes directeur d’un service client ?
NiDS consulting peut vous aider à :

 Offrir un service plus rapide et de meilleure qualité
 Satisfaire vos clients, et donc les fidéliser
 Offrir à vos collaborateurs une vision globale du client et de son historique
 Développer l’autonomie des agents grâce à des processus de traitement standardisés et une base de connaissance de solutions
 Accroître la productivité du service pour traiter plus de demandes sans augmenter le nombre de vos collaborateurs
 Assurer un suivi temps réel de la performance du service rendu aux clients

Vous êtes directeur informatique ?
NiDS consulting peut vous aider à :

 Assurer une mise en œuvre simplifiée du CRM, avec une personnalisation avancée à l’activité de votre entreprise
 Garantir la facilité de prise en main de l’application et son adoption par vos utilisateurs grâce à l’intégration forte à Microsoft Office
 Sécuriser les données critiques de votre entreprise par une gestion avancée des droits d’utilisation
 Etre autonome dans l’exploitation et l’évolution du produit
 Faciliter l’intégration du CRM aux applications du système d’information

Vous êtes commercial ?
NiDS consulting peut vous aider à :

 Gagner du temps et vous libérer des tâches fastidieuses
 Gérer toute votre activité depuis un même outil
 Travailler où que vous soyez, en mode connecté ou déconnecté, depuis un ordinateur portable, un Pocket PC mobile ou via le web
 Avoir une vue exhaustive et à jour de toute l’information client

La méthode
La mise en œuvre d’une stratégie CRM est d’autant plus efficace lorsqu’elle résulte d’une collaboration étroite entre interne et externe.

Intégrer vos clients à votre processus de réflexion permet de mieux comprendre leurs demandes, ainsi que vos points d’amélioration. De la même façon, associer l’ensemble de vos collaborateurs dans votre démarche CRM sensibilise chaque individu à l’importance d’une relation client de qualité dans leur travail quotidien. Cette démarche est bénéfique pour tous : Clients, Entreprise, Direction et Collaborateurs.

Les modules de l’offre CRM Automatisation des Forces de Vente :
 Gestions des prospects, des comptes, des contacts et des affaires.
 Partage de l’information liée au client entre collaborateurs et d’autres informations dans le système pour une meilleure connaissance sur toutes les faces du client.
 Possibilité de joindre des documents aux fiches clients.

Service d’assistance utilisateur (SAV)
 Gérer les tickets d’incidents par ordre d’arrivée.
 Notifier le statut du ticket au client.
 Garder l’historique complet d’un ticket.
 Créer une Foire Aux Questions FAQ
 Intégration d’un portail de service d’aide au client à votre site web.
 Statistiques des tickets d’incident pour une meilleure gestion des services d’assistance.

Intégration des emails
 Chercher les E-mails d’arrivée et associer-les à vos contacts existants.
 Gérer des mailing listes et envoyer des campagnes de publicités par E-mail sur le format HTML.
 Envoyer des E-mails en masse à vos contacts et à d’autres utilisateurs.

Rapports et Tableaux de bord
 Rapports entièrement personnalisables dans tous les modules.
 Analyses des circuits de ventes par stade de vente.
 Analyses des ventes mensuelles.
 Etablir les tableaux de bord par stade de vente et par opportunité.

Gestion de la sécurité
 Gérer les profils d’utilisateur et les droits d’accès pour les utilisateurs.
 Créez les rôles d’équipe selon votre structure d’organisation.
 Commander l’accès aux modules selon les rôles de l’utilisateur.
 Archivez un historique d’accès de chaque utilisateur.