La maîtrise d’ouvrage est le donneur d’ordre pour lequel le produit fini sera réalisé ; elle est chargée de formaliser l’expression de besoins ainsi que les normes métiers et les dispositions qualité qui devront être appliquées, de contrôler la conformité des livrables remis par la maîtrise d’œuvre dans le respect du cahier des charges ; elle assure la préparation des services à recevoir l’application

A ce titre, elle est responsable :
 de l’étude d’opportunité et de faisabilité du projet,
 de l’évaluation et de la gestion des crédits alloués au projet,
 de la réalisation du ou des cahiers des charges : définition des besoins tant fonctionnels que techniques, dispositions normes et qualité…
 du pilotage et de la coordination des activités des différents acteurs du projet,
 de la conduite des procédures d’appel d’offres et de la passation des marchés et/ou commandes,
 de la vérification des livrables en conformité avec le cahier des charges,
 de la définition et de la mise en œuvre du plan de communication et de formation,
 de l’équipement matériel des sites utilisateurs,
 de la décision de mise en œuvre sur les sites utilisateurs,
 de la préparation, de la mise en œuvre, de l’accompagnement, du support fonctionnel et technique des sites utilisateurs.