Enjeux

Enjeux : Business

 Augmenter son Chiffre d’affaires et sa marge bénéficiaire
 Optimiser la rentabilité des investissements commerciaux, marketing - et service client
 Accroître sa compétitivité
 Gagner des parts de marché

Enjeux : Performance

 Être plus efficace dans les démarches Commerce (forces de vente, partenaires, service client…) et Marketing
 Mettre en place les processus unifiant ces services autour d’une même vision, avec les outils correspondants, pour favoriser la performance
 L’optimisation de l’organisation des services et des processus permet de soutenir l’enjeu Business

Enjeux : Système d’information

 Automatiser un certain nombre de tâches pour permettre aux métiers une plus grande proximité clients
 Mettre en cohérence son système d’information afin de faciliter les échanges d’informations autour des valeurs de l’entreprise et capitaliser sur la connaissance client
 Se doter d’outils qui supportent les processus métiers afin de soutenir les enjeux de Business et de Performance

Enjeux : Humain

 Augmenter la productivité, la créativité et l’innovation marketing et commerciale
 Créer une synergie entre les différents intervenants impactés dans la relation clients autour des valeurs de l’entreprise
 Communiquer autour d’indicateurs de performances communs
 Privilégier l’animation, la formation, la disponibilité et la présence auprès des prospects et des clients

Bénéfices

Vous êtes directeur des ventes ou directeur marketing ?

FlexCRM peut vous aider à :

 Accroître votre efficacité commerciale
 Gérer vos actions quotidienne
 Améliorer le taux de transformation des opportunités
 Développer le volume moyen d’achat de vos clients
 Garantir la qualité de la démarche commerciale en modélisant le processus de vente -Piloter l’activité de vos équipes
 Avoir une vision en temps réel des affaires
 Fiabiliser les prévisions
 Fournir à la Direction Générale des rapports précis

Vous êtes directeur d’un service client ?

FlexCRM peut vous aider à :

 Offrir un service plus rapide et de meilleure qualité
 Satisfaire vos clients, et donc les fidéliser
 Offrir à vos collaborateurs une vision globale du client et de son historique
 Développer l’autonomie des agents grâce à des processus de traitement standardisés et une base de connaissance de solutions
 Accroître la productivité du service pour traiter plus de demandes sans augmenter le nombre de vos collaborateurs
 Assurer un suivi temps réel de la performance du service rendu aux clients

Vous êtes commercial ?

FlexCRM peut vous aider à :

 Gagner du temps et vous libérer des tâches fastidieuses
 Gérer toute votre activité depuis un même outil
 Travailler où que vous soyez, en mode connecté, depuis un navigateur Internet, une tablette ou un mobile
 Avoir une vue exhaustive et à jour de toute l’information client

Fonctionnalités

Captures écrans